Curso diseñado para obtener conocimientos y habilidades que permitan manejar de manera eficiente y eficaz el proceso de Stisfacción al cliente y manejo de quemas basado en la norma ISO ISO-10002:2018 con el fin de mejorar la calidad en el servicio de la atención.

• Identificar de manera oportuna las reclamaciones y gestionarlas.
• Mejorar su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y
  técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente.
• Desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades
  de su empresa.

• Identificar las reclamaciones del cliente y gestionarlas en procesos
  estructurados.
• Analizar el concepto calidad en el servicio y porqué es importante.
• Desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente.

1. Objetivo.
2. Norma ISO 10002.
3. Objeto y Campo de Aplicación.
4. Términos y definiciones.
5. Principios de Orientación.
6. Referencias Normativas.
7. Canales de comunicación para la atención del cliente.
8. Política y responsabilidades del personal.
9. Planeación y diseño de procesos de atención a quejas.
10. Recepción, atención y cierre de quejas.
11. Formularios, mantenimiento y mejora del servicio.
12. Mejora Continua.
13. Enfoque hacia el cliente.
14. Calidad en la atención al cliente.
15. Lenguaje efectivo.

• Áreas Comerciales.
• Gerentes.
• Directores.
• Surpevisores.

• Constancia de participación.