La certificación de calidad ISO 9001 es la más reconocida en el mundo, está asociada a las empresas multinacionales, de manufactura o servicios de primera, podemos decir que la calidad está vinculada a la seguridad que se ofrece en cada producto o servicios y que podemos confiar que siempre que adquirimos un producto de calidad desde un teléfono celular, una botella de agua, un par de tenis nuevos etc. siempre está asociado tanto a la reputación y credibilidad de la empresa.
La calidad por tanto está asociada a la credibilidad, al estatus, a las ventas al por mayor y a la aceptación general del público de los productos y servicios que reunen estas características de confiabilidad, seguridad en el consumo y certidumbre, en su mayoría son valores intangibles o inplícitos en el resultado de mi producto o servicio.
En 1989 se creó la International Standard Organization con sede en Ginebra Suiza, la certificación ISO 9000 se convirtió rápidamente en un referente de todos los atributos antes mencionados; antes de pasar al tema de este post, el estándar de calidad ISO ha tenido varios cambios, adaptaciones a lo largo de los años, tentiendo como base el estándar ISO 9000, se agregaron temas epecíficos de calidad dependiendo del sector productivo y giro de negocio correspondiente, es asi como tenemos estándares en medio ambiente ISO 14001, en seguridad y salud en los centros de trabajo ISO 45000 y más recientemente seguridad de la información ISO 27000.
¿Es rentable certificarme en calidad?
La respuesta evidentemente es que si, supongamos que actualmente tengo un proceso que necesita de horas de capacitación de personal y tengo alta rotación por desorganización o desmotivación de miembros capacitados demi equipo, un sistema certificado permite contar con procedimientos que pueden medirse, calificarse y dar un resultado con un nivel de variación muy pequeño lo que me ahorra en uso de material y capacitación de personal, el beneficio es inmediato y a largo plazo me permite destinar recursos a la inversión e investigación de nuevas tecnologías.
¿Por qué dar prioridad a la calidad y no a otros aspectos como la publicidad y el marketing?
Lo mencionado anteiormente es muy importante, el sistema de producción de una compañía o industria es complejo y por tanto debe llevarse a cabo desde una perspectiva global, es importante recalcar que invertir en calidad es invertir en infraestructura, un buen producto puede ser vendido con mucho mayores posibilidades para el eqiupo de marketing ya que sus atributos competitivos son visibles a simple vista, la recomendación es comenzar por la certificación y continuar en una sgunda etapa con la promoción y difusión.
En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia".
— Phil Crosby.
¿Qué es lo que se certifica, mi empresa, mi producto, mi servicio?
La certificación ISO 9001 se aplica a todos los procesos de la empresa, un procedimiento que forma parte del proceso de certificación es evaluar los procedimientos de cada área de la empresa por un auditor externo y en colaboración con auditores dentro de la empresa que se encargan de implantar y vigilar que se cumplan los requerimientos de calidad de la norma, existen certificaciones para productos y su etiqutado que exigen algunos países como la norma CE para comercializar dentro de la unión europea, de este tema hablaremos en otro artículo.
¿Cómo me puedo certificar?
Un dato importante es saber que la ISO es la emisora de la norma mientras que la
