"CQI - 14 Gestión de Garantías: Centrada en el Cliente "
Duración: 16 hrs
- Introducción a la IATF 16949
- Implementación a la IATF 16949
- Formación de Aud. Internos IATF 16949
- Certificación de Auditor Líder IATF 16949
- Desarrollo a proveedores y certificación de auditores de segunda parte con enfoque a IATF 16949:2016
- IATF 16949, Enfoque Ejecutivo para la Alta Dirección
- Actualización ISO 19011:2018
- Costos de Calidad
- R & R calculo de incertidumbre
- VDA 6.3 Auditoria de proceso
- VDA 6.5 Auditoria de producto
- CQI 8
- CQI 9
- CQI 11
- CQI 12
- CQI 14
- CQI 15
- CQI 17
- CQI 19
- CQI 20
- CQI 23
- Core Tool (Over view)
- Core Tools (APQP, PPAP, AMEF, MSA, SPC)
- Planeación avanzada de la calidad y plan de control (APQP)
- Proceso de aprobación de partes para producción (PPAP)
- AIAG-VDA FMEA
- Análisis del Sistema de Medición (MSA)
- Control Estadístico del proceso (SPC)
- Requerimientos específicos del cliente FCA Italy vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente BMW vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente FCA USA vs IATF 16949:2016
- Requerimientos Específicos del cliente FORD vs IATF16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente GM vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente VW vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente NISSAN vs IATF 16949:2016
- Introducción Six Sigma
- Implementación Six Sigma
- Six Sigma – Green Belt
- Six Sigma – Black Belt
- Lean Manufacturing
- Gestión de la Seguridad del Producto – PSB.
- TPM (Metodología FMEA de Máquina AIAG)
Menú
- Introducción a la IATF 16949
- Implementación a la IATF 16949
- Formación de Aud. Internos IATF 16949
- Certificación de Auditor Líder IATF 16949
- Desarrollo a proveedores y certificación de auditores de segunda parte con enfoque a IATF 16949:2016
- IATF 16949, Enfoque Ejecutivo para la Alta Dirección
- Actualización ISO 19011:2018
- Costos de Calidad
- R & R calculo de incertidumbre
- VDA 6.3 Auditoria de proceso
- VDA 6.5 Auditoria de producto
- CQI 8
- CQI 9
- CQI 11
- CQI 12
- CQI 14
- CQI 15
- CQI 17
- CQI 19
- CQI 20
- CQI 23
- Core Tool (Over view)
- Core Tools (APQP, PPAP, AMEF, MSA, SPC)
- Planeación avanzada de la calidad y plan de control (APQP)
- Proceso de aprobación de partes para producción (PPAP)
- AIAG-VDA FMEA
- Análisis del Sistema de Medición (MSA)
- Control Estadístico del proceso (SPC)
- Requerimientos específicos del cliente FCA Italy vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente BMW vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente FCA USA vs IATF 16949:2016
- Requerimientos Específicos del cliente FORD vs IATF16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente GM vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente VW vs IATF 16949:2016
- Requerimientos específicos del cliente NISSAN vs IATF 16949:2016
- Introducción Six Sigma
- Implementación Six Sigma
- Six Sigma – Green Belt
- Six Sigma – Black Belt
- Lean Manufacturing
- Gestión de la Seguridad del Producto – PSB.
- TPM (Metodología FMEA de Máquina AIAG)
- Concientizar sobre la satisfacción del consumidor y la mejora de la garantía.
- Conocer y aplicar las metodologías y herramientas para la evaluación y prevención de garantías.
- Guiar a la organización para reducir las fallas en garantías asociadas con eventos de garantía.
- El objetivo de la cuarta edición d e CQI- 14 es la mejora de la gestión de garantías para promover avances en la satisfacción del consumidor y la mejora continua.
- Alcance
- General
- Aplicación
- Referencias
- Introducción a la garantía y el por qué centralizar al Cliente.
- Proceso de Administración y metodologías.
- Consumidor y sus Actividades.
- Prevención Proactiva: Lecciones Aprendidas
- Uso del AMEF
- Factores de Riesgo
- Actividades de la Cadena de Suministro
- Implementación de Lecciones Aprendidas, APQP
- Contención de Problemas de Garantía
- Análisis de las reclamaciones y devoluciones.
- Obtención, monitoreo, control de devoluciones y análisis de partes retiradas.
- La simplificación de las evaluaciones (OEM y proveedor).
- Prevención de Futuras Garantías: Acciones y Soluciones
- Análisis de Información Actualizada
- Manejo de indicadores de advertencia del sistema
- Identificación de Causa Raíz
- Herramientas de evaluación para la Gestión de Garantías Centrada en el Cliente
- Referencias a las tecnologías actuales que se utilizan en la industria automotriz.
- Descipción de los pasos para reducir de manera proactiva las tasas de incidentes de garantía y los riesgos asociados con los eventos de garantía.
- Ejemplos de gestión de garantías
- Apéndice I. Ejemplo del AMEF
- Apéndice II. Ejemplo del Plan de Validación del Diseño e Informe (DVP & R)
- Apéndice III. Ejemplo de la Revisión del diseño basado en Resultados de Prueba (DRBTR)
- Apéndice IV. Ejemplo de Revisión del diseño basado en los modos de falla (BRBFM)
- Apéndice V. Manual y Casos de Estudio.
- Certificado en caso de aprobar el examen, calificación mínima 8, de lo contrario, Constancia de participación.