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"CQI - 14 Gestión de Garantías: Centrada en el Cliente "

Duración: 16 hrs

  • Concientizar sobre la satisfacción del consumidor y la mejora de la garantía.
  • Conocer y aplicar las metodologías y herramientas para la evaluación y prevención de
    garantías.
  • Guiar a la organización para reducir las fallas en garantías asociadas con eventos de
    garantía.
  1. Alcance:
  2. General
  3. Aplicación
  4. Referencias.
  5. Introducción a la garantía y el por qué centralizar al Cliente.
  6. Proceso de Administración y metodologías.
  7. Consumidor y sus Actividades.
  8. Prevención Proactiva: Lecciones Aprendidas
  9. Uso del AMEF
  10. Factores de Riesgo
  11. Actividades de la Cadena de Suministro
  12. Implementación de Lecciones Aprendidas, APQP
  13. Contención de Problemas de Garantía
  14. Análisis de las reclamaciones y devoluciones.
  15. Obtención, monitoreo, control de devoluciones y análisis de partes retiradas.
  16. Prevención de Futuras Garantías: Acciones y Soluciones
  17. Análisis de Información Actualizada
  18. Manejo de indicadores de advertencia del sistema
  19. Identificación de Causa Raíz
  20. Herramientas de evaluación para la Gestión de Garantías Centrada en el Cliente
  • Apéndice I. Ejemplo del AMEF
  • Apéndice II. Ejemplo del Plan de Validación del Diseño e Informe (DVP & R)
  • Apéndice III. Ejemplo de la Revisión del diseño basado en Resultados de Prueba (DRBTR)
  • Apéndice IV. Ejemplo de Revisión del diseño basado en los modos de falla (BRBFM)
  • Apéndice V. Manual y Casos de Estudio.
  • Constancia de participación.
  • En caso de aprobar Certificado con valor curricular.
  • Manual digital del participante. (En caso de solicitarlo, con un cargo extra puede enviarse impreso).
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
  • 2 semanas de asesoría electrónica sin costo

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