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"CQI - 14 Gestión de Garantías: Centrada en el Cliente "

Duración: 16 hrs

  • Concientizar sobre la satisfacción del consumidor y la mejora de la garantía.
  • Conocer y aplicar las metodologías y herramientas para la evaluación y prevención de garantías.
  • Guiar a la organización para reducir las fallas en garantías asociadas con eventos de garantía.
  • El objetivo de la cuarta edición d e CQI- 14 es la mejora de la gestión de garantías para promover avances en la satisfacción del consumidor y la mejora continua.
  1. Alcance
  2. General
  3. Aplicación
  4. Referencias
  5. Introducción a la garantía y el por qué centralizar al Cliente.
  6. Proceso de Administración y metodologías.
  7. Consumidor y sus Actividades.
  8. Prevención Proactiva: Lecciones Aprendidas
  9. Uso del AMEF
  10. Factores de Riesgo
  11. Actividades de la Cadena de Suministro
  12. Implementación de Lecciones Aprendidas, APQP
  13. Contención de Problemas de Garantía
  14. Análisis de las reclamaciones y devoluciones.
  15. Obtención, monitoreo, control de devoluciones y análisis de partes retiradas.
  16. La simplificación de las evaluaciones (OEM y proveedor).
  17. Prevención de Futuras Garantías: Acciones y Soluciones
  18. Análisis de Información Actualizada
  19. Manejo de indicadores de advertencia del sistema
  20. Identificación de Causa Raíz
  21. Herramientas de evaluación para la Gestión de Garantías Centrada en el Cliente
  22. Referencias a las tecnologías actuales que se utilizan en la industria automotriz.
  23. Descipción de los pasos para reducir de manera proactiva las tasas de incidentes de garantía y los riesgos asociados con los eventos de garantía.
  24. Ejemplos de gestión de garantías
  • Apéndice I. Ejemplo del AMEF
  • Apéndice II. Ejemplo del Plan de Validación del Diseño e Informe (DVP & R)
  • Apéndice III. Ejemplo de la Revisión del diseño basado en Resultados de Prueba (DRBTR)
  • Apéndice IV. Ejemplo de Revisión del diseño basado en los modos de falla (BRBFM)
  • Apéndice V. Manual y Casos de Estudio.
  • Constancia de participación.
  • En caso de aprobar Certificado con valor curricular.

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