"CQI - 14 Gestión de Garantías: Centrada en el Cliente "
Duración: 16 hrs
Menú
- Concientizar sobre la satisfacción del consumidor y la mejora de la garantía.
- Conocer y aplicar las metodologías y herramientas para la evaluación y prevención de garantías.
- Guiar a la organización para reducir las fallas en garantías asociadas con eventos de garantía.
- El objetivo de la cuarta edición d e CQI- 14 es la mejora de la gestión de garantías para promover avances en la satisfacción del consumidor y la mejora continua.
- Alcance
- General
- Aplicación
- Referencias
- Introducción a la garantía y el por qué centralizar al Cliente.
- Proceso de Administración y metodologías.
- Consumidor y sus Actividades.
- Prevención Proactiva: Lecciones Aprendidas
- Uso del AMEF
- Factores de Riesgo
- Actividades de la Cadena de Suministro
- Implementación de Lecciones Aprendidas, APQP
- Contención de Problemas de Garantía
- Análisis de las reclamaciones y devoluciones.
- Obtención, monitoreo, control de devoluciones y análisis de partes retiradas.
- La simplificación de las evaluaciones (OEM y proveedor).
- Prevención de Futuras Garantías: Acciones y Soluciones
- Análisis de Información Actualizada
- Manejo de indicadores de advertencia del sistema
- Identificación de Causa Raíz
- Herramientas de evaluación para la Gestión de Garantías Centrada en el Cliente
- Referencias a las tecnologías actuales que se utilizan en la industria automotriz.
- Descipción de los pasos para reducir de manera proactiva las tasas de incidentes de garantía y los riesgos asociados con los eventos de garantía.
- Ejemplos de gestión de garantías
- Apéndice I. Ejemplo del AMEF
- Apéndice II. Ejemplo del Plan de Validación del Diseño e Informe (DVP & R)
- Apéndice III. Ejemplo de la Revisión del diseño basado en Resultados de Prueba (DRBTR)
- Apéndice IV. Ejemplo de Revisión del diseño basado en los modos de falla (BRBFM)
- Apéndice V. Manual y Casos de Estudio.
- Certificado en caso de aprobar el examen, calificación mínima 8, de lo contrario, Constancia de participación.
