1. FASE l. Introducción.
- ¿Qué es la solución de problemas?
- Criterios para la solución de problemas con base a los impactos generados.
- Herramientas de identificación y comprensión de problemas.
- Herramientas de análisis de problemas.
- Herramientas para implementar y mantener mejoras.
- ¿Cuándo usar las 8D´s?
2. FASE ll. Proceso de solución de problemas.
- D0. Preparar para el Proceso de Solución de Problemas.
- D1. Formar equipo.
- D2. Describir el problema.
- D3. Implantar y verificar acciones internas (contención).
- D4. Encontrar y verificar causas raíz.
- D5. Seleccionar acciones correctivas.
- D7. Prevenir problemas de sistema (acciones preventivas).
- D8. Felicitar al equipo.
3. FASE lll. Exposición de los equipos.