La certificación ISO 10002 brinda orientación sobre el proceso de manejo de quejas, incluida la planificación, el diseño y el proceso general de manejo de quejas dentro de la organización.

El proceso de manejo de quejas descrito es adecuado para su uso como uno de los procesos de un sistema de gestión de calidad general.

La ISO 100001 es relevante para toda organización que pretenda superar las expectativas del cliente. Es un prerrequisito básico para empresas de todo tipo y tamaño, ya sea en el ámbito privado, público o sin fines de lucro, sin relevancia para el tamaño o el tipo de negocio (es decir, hospitales, atención médica, empresas comerciales, manufactureras o de servicios).

Las organizaciones certificadas pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y pueden incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.