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Certificación
EN 15838

EN 15838 Certificación del sistema de gestión de la calidad para el centro de atención al cliente

La certificación según la norma EN 15838 se ocupa de los centros de atención al cliente que prestan servicios a los clientes. (centros de llamadas, marketing directo, líneas telefónicas de clientes, etc.)

El certificado EN 15838 emitido por un organismo de certificación independiente y acreditado garantiza que el proveedor de servicios de contacto con el cliente ha implementado, documentado, utilizado, mantenido y mejorado un sistema de gestión de calidad.

Las organizaciones certificadas pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y puede incluir el logotipo de la certificación URS de forma gratuita.

Beneficios en la Certificación EN 15838

  • Garantiza la alta calidad de los servicios y productos prestados.
  • Implementa un estándar internacional en la empresa.
  • Reduce los costos operativos.
  • Aumenta la eficacia en toda la organización.
  • Aumenta la confianza del cliente en su organización como un proveedor seguro de servicios.

Proceso de Certificación

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